Ao iniciar o atendimento com o Grupo Paula Santos via WhatsApp, você concorda com os termos desta Política de Privacidade e se compromete a fornecer informações verídicas e precisas. O atendimento realizado por este canal tem como objetivo facilitar a comunicação e o suporte aos nossos clientes, seguindo as diretrizes de segurança e privacidade estabelecidas pelo Grupo Paula Santos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Código de Processo Civil (CPC).

1. Coleta e Uso de Informações Pessoais

Durante o atendimento via WhatsApp, podemos solicitar que você forneça informações pessoais, tais como nome completo, CPF, número de telefone e documentos relacionados aos serviços contratados (como boletos ou comprovantes de pagamento). Essas informações são coletadas com o objetivo exclusivo de fornecer o suporte solicitado e serão utilizadas apenas para esse fim.

(Art. 6º, inciso III, do CDC e Art. 7º da LGPD)

2. Finalidade e Consentimento

A coleta e o uso dos seus dados pessoais serão sempre realizados de acordo com as finalidades específicas deste atendimento, que incluem a resolução de problemas, prestação de informações e o envio de documentos. O Grupo Paula Santos somente tratará seus dados mediante o seu consentimento, conforme disposto na LGPD.

(Art. 7º, inciso I, da LGPD)

3. Confidencialidade

Todas as informações fornecidas por você durante o atendimento serão mantidas em sigilo e utilizadas exclusivamente para a finalidade de resolução da sua solicitação. Não compartilharemos suas informações com terceiros, exceto quando for estritamente necessário para o cumprimento de obrigações legais ou mediante sua autorização explícita.

(Art. 4º, inciso III, do CDC e Art. 6º, inciso I, da LGPD)

4. Responsabilidade do Usuário

É de total responsabilidade do usuário garantir que as informações fornecidas durante o atendimento sejam precisas e verídicas. Caso seja constatado que o usuário se identificou falsamente como outra pessoa, seja com o intuito de obter acesso a informações indevidas ou realizar ações fraudulentas, o Grupo Paula Santos reserva-se o direito de responsabilizar civil e criminalmente o responsável por tais atos.

(Art. 186 do Código Civil e Arts. 80 e 81 do CPC)

O uso indevido do nosso canal de atendimento, incluindo a tentativa de se passar por outra pessoa para obter documentos como boletos ou informações de pagamento, será tratado como uma violação grave desta Política de Privacidade, e medidas legais poderão ser tomadas.

5. Segurança da Informação

O Grupo Paula Santos adota medidas de segurança técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, alterações ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, conforme previsto na LGPD.

(Art. 46 da LGPD e Art. 43, §2º, do CDC)

6. Direitos do Titular dos Dados

Como titular dos seus dados, você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Você também tem o direito de revogar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados, nos termos da LGPD. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

(Art. 18 da LGPD)

7. Alterações na Política de Privacidade

Esta política poderá ser alterada periodicamente para garantir o cumprimento de normas legais e o aperfeiçoamento das nossas práticas de privacidade. Recomendamos que você consulte esta política sempre que iniciar um novo atendimento via WhatsApp.